Warranty Policy

SHOPZ রিটার্ন, রিফান্ড এবং ওয়ারেন্টি পলিসি

SHOPZ-এর ওপর আস্থা রাখার জন্য আমরা আপনাকে ধন্যবাদ জানাই। আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা যেন সম্পূর্ণ ঝামেলামুক্ত হয়, সেটিই আমাদের লক্ষ্য। আমরা গ্যারান্টি দিচ্ছি যে SHOPZ-এ বিক্রিত প্রতিটি পণ্য একদম নতুন এবং অব্যবহৃত। যদি আপনি কোনো "ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged)" বা "নকল (Not Genuine)" পণ্য পেয়ে থাকেন, তবে আপনি অভিযোগ জানাতে পারেন। আপনার অভিযোগ পাওয়ার ৭-১০ দিনের মধ্যে আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করব।

রিটার্ন পলিসি (Return Policy):

1. উৎপাদনজনিত ত্রুটি: কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটির ক্ষেত্রে আমরা ৩ দিনের রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করি।
2. নকল পণ্য: পণ্যটি আসল না হলে আপনাকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
3. ভুল বা ব্যবহৃত পণ্য: যদি ডেলিভারি প্রোভাইডার আপনাকে শারীরিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত, ব্যবহৃত বা সম্পূর্ণ ভিন্ন কোনো পণ্য দেয়, তবে ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থাতেই আমাদের জানাতে হবে। অথবা, আপনাকে পণ্যটির আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) দিতে হবে যেখানে ShopZ/ব্র্যান্ডের সিল করা বক্স খোলার দৃশ্য স্পষ্ট থাকতে হবে। আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।
4. বিবরণীর সাথে অমিল: যদি পণ্যটি ওয়েবসাইট বা ছবির বর্ণনার সাথে সম্পূর্ণ ভিন্ন হয়, তবে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যোগাযোগ করতে হবে। পণ্যটি অব্যবহৃত এবং বক্স সিল করা থাকতে হবে। বক্স খুলে ফেললে অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।
5. পছন্দ পরিবর্তন (Change of Mind): আপনি যদি সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করেন, তবে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। এক্ষেত্রে পণ্য এবং প্যাকেজিং সম্পূর্ণ অক্ষত ও সিল করা (Unopened) থাকতে হবে।
6. ক্যাম্পেইন/অফার: অফার বা ডিসকাউন্টকৃত পণ্যের ক্ষেত্রে কোনো রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ পলিসি প্রযোজ্য নয়। তাই অর্ডার করার আগে ভালোভাবে ভেবে নিন।

বিশেষ দ্রষ্টব্য:

1. পণ্যের গুণগত মানের (Quality) জন্য প্রস্তুতকারক কোম্পানি দায়ী। আমরা প্রস্তুতকারক না হওয়ায় শুধুমাত্র মানের কারণে কোনো পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না।
2. পণ্যটি অবশ্যই নতুনের মতো অবস্থায় থাকতে হবে। অতিরিক্ত স্ক্র্যাচ বা ময়লা থাকলে তা গ্রহণ করা হবে না।
3. সফটওয়্যার সংক্রান্ত সমস্যা (Bug, আপডেট) আমাদের সাপোর্ট পলিসির আওতাভুক্ত নয়।
4. আপডেট (Update): সফটওয়্যার আপডেট করার কারণে সৃষ্ট কোনো সমস্যা বা আপডেটের প্রয়োজন হলে তা সাপোর্ট পলিসির আওতায় সমাধান করা হবে না।
5. পণ্যের সিল খুলে ফেললে সেটি আর ফেরতযোগ্য হবে না।
6. পণ্য পাঠানোর পর অর্ডার বাতিল করলে আপনাকে ডেলিভারি চার্জ প্রদান করতে হবে।
7. এখানে কোনো ধরণের এক্সচেঞ্জ (Exchange) সুবিধা নেই।
8. পণ্যের বাহ্যিক রূপ বা বর্ণনায় সামান্য ভুল-ভ্রান্তি যা খুব একটা গুরুত্বপূর্ণ নয়, তা অভিযোগ হিসেবে গণ্য হবে না।
9. পণ্যটি ফেরত পাঠানোর সময় নিরাপদ প্যাকেজিংয়ের দায়িত্ব গ্রাহকের। ফেরত পাঠানোর সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে SHOPZ দায়ী থাকবে না।
10. যেকোনো সমস্যায় দ্রুত সহায়তার জন্য গ্রাহকদের আমাদের ঢাকা অফিসে আসার আমন্ত্রণ জানানো হলো।

রিফান্ড পলিসি (Refund Policy):

আমরা রিফান্ড প্রদান করি যদি: ১. আমরা কোনো বিকল্প পণ্য (Substitute) দিতে না পারি। ২. পণ্য পাঠানোর আগেই আপনি অর্ডার বাতিল করেন। ৩. রিফান্ড চেয়েছেন কিন্তু পণ্যটি স্টকে নেই।

রিফান্ড নোট:

1. রিটার্ন প্রসেস হওয়ার পর সাধারণত ৭ থেকে ১৫ দিনের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন হয়।
2. ক্রেডিট কার্ড: ক্রেডিট কার্ডে পেমেন্ট করলে ব্যাংক রিফান্ড হতে ৭-১০ কার্যদিবস সময় লাগে (এটি সংশ্লিষ্ট ব্যাংকের ওপর নির্ভর করে)।
3. মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/রকেট): ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার দেওয়া অ্যাকাউন্টে টাকা পৌঁছে যাবে।
4. পণ্য পাঠানোর পর অর্ডার বাতিল করলে কোনো আংশিক পেমেন্ট বা প্রি-অর্ডার পেমেন্ট ফেরতযোগ্য নয়।
5. পেমেন্ট পাওয়ার পর গ্রাহক অর্ডার বাতিল করতে চাইলে ১০০০ টাকা জরিমানা হিসেবে কাটা হবে; তিনি নগদ রিফান্ড পাবেন না, তবে অবশিষ্ট ব্যালেন্স দিয়ে অন্য যেকোনো পণ্য নিতে পারবেন।

ওয়ারেন্টি পলিসি (Warranty Policy):

১. ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি (Brand Warranty):

1. ওয়ারেন্টি পিরিয়ডের মধ্যে আমাদের জানান।
2. আমরা ব্র্যান্ড বা সেলারের সাথে যোগাযোগ করব (১০-১৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে)।
3. ওয়ারেন্টি ক্লেইম করার জন্য অবশ্যই বক্স এবং সব এক্সেসরিজ জমা দিতে হবে। কোনো ফিজিক্যাল ড্যামেজ বা স্ক্র্যাচ থাকলে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না।

২. রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি (Replacement Warranty):

1. শুধুমাত্র উৎপাদনজনিত ত্রুটির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
2. পুরো ওয়ারেন্টি মেয়াদে মাত্র ১ বার রিপ্লেসমেন্ট পাওয়া যাবে।
3. পণ্যটি একদম ফ্রেশ অবস্থায় ফেরত দিতে হবে। স্ক্র্যাচ বা ডেন্ট থাকলে পলিসির বাইরে গণ্য হবে।
4. রিপ্লেসমেন্ট বা সমস্যা সমাধানে ৩-৪ সপ্তাহ সময় লাগে। অর্ডার করার আগে এই সময়সীমার বিষয়ে একমত হতে হবে।

৩. ShopZ ওয়ারেন্টি (ShopZ Warranty):

1. শুধুমাত্র উৎপাদনজনিত ত্রুটির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য (৩ দিনের মধ্যে জানাতে হবে)।
2. পুরো মেয়াদে ১ বার রিপ্লেসমেন্ট।
3. ওয়ারেন্টির সময় গণনা শুরু হবে আপনার পণ্য গ্রহণের দিন থেকে।

৪. সার্ভিস ওয়ারেন্টি (Service Warranty):

শুধুমাত্র উৎপাদনজনিত ত্রুটির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। ওয়ারেন্টির মেয়াদ পণ্য গ্রহণের তারিখ থেকে ৭ দিন থেকে ১ বছর পর্যন্ত কার্যকর (পণ্যভেদে ভিন্ন হতে পারে)।

সার্ভিস চার্জ: মেরামতের সার্ভিস চার্জ সম্পূর্ণ বিনামূল্যে।

পার্টস চার্জ: মেরামতে যদি কোনো নতুন যন্ত্রাংশ (Parts) প্রয়োজন হয়, তার সম্পূর্ণ মূল্য গ্রাহককে বহন করতে হবে। পার্টস প্রতিস্থাপনের আগে গ্রাহককে মূল্য জানিয়ে সম্মতি নেওয়া হবে।

সার্ভিস ওয়ারেন্টির শর্তাবলী:

1. ওয়ারেন্টি ক্লেইমের জন্য অবশ্যই ক্রয়ের রসিদ বা ইনভয়েস জমা দিতে হবে।
2. কোনো ফিজিক্যাল ড্যামেজ, স্ক্র্যাচ বা বাহ্যিক আঘাত থাকলে সার্ভিস ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না।
3. অননুমোদিত ব্যক্তি বা সার্ভিস সেন্টার দ্বারা আগে মেরামত করা হলে ওয়ারেন্টি বাতিল বলে গণ্য হবে।
4. পানি, আগুন বা ভোল্টেজ ওঠানামার কারণে সৃষ্ট ক্ষতি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।
5. সার্ভিস সম্পন্ন হতে ৩ থেকে ১৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
6. পুরো ওয়ারেন্টি মেয়াদে মাত্র ১ বার সার্ভিস সুবিধা পাওয়া যাবে।