Returns & Refund

রিটার্ন পলিসি

ডেলিভারির সময় পণ্যটি ডেলিভারি ম্যানের সামনে ভালোভাবে চেক করে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। পণ্য অক্ষত (intact), অব্যবহৃত (unused) এবং অরিজিনাল সিলসহ (unseal/broken নয়) অবস্থায় থাকলে ডেলিভারির তারিখ থেকে ৭ (সাত) দিনের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট গ্রহণযোগ্য হবে।

আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক: পণ্য গ্রহণের পর যদি কোনো সমস্যা (damaged, defective, incorrect বা incomplete) পাওয়া যায়, তার প্রমাণ হিসেবে সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও দেখাতে হবে। আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না। উল্লেখিত সময়সীমা (৭ দিন) পার হয়ে গেলে আর কোনো রিটার্ন অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।

ব্যবহারের পরে বা রিটার্ন পলিসি সময়ের পরে ইলেকট্রনিক যন্ত্রপাতি এবং মোবাইল ফোন সম্পর্কিত সমস্যাগুলির জন্য, অনুগ্রহ করে চেক করুন যে পণ্যটি বিক্রেতার ওয়ারেন্টি বা ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টির আওতায় আছে কিনা। ওয়ারেন্টি ক্লেম করা সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের ওয়ারেন্টি পলিসি দেখুন।

অনুগ্রহপূর্বক জানিয়ে রাখছি, কিছু কিছু পণ্যের পেজে "নন-রিটার্নেবল" উল্লেখ থাকলে তা রিটার্নের উপযোগী হবে না।

পণ্য রিটার্ন করার বৈধ কারণ সমূহ

1. ডেলিভারি করা পণ্য ক্ষতিগ্রস্থ (যেমন, পণ্যটি নষ্ট বা ভাঙা) / ত্রুটিপূর্ণ (যেমন, স্যুইচ অন হয় না)
2. ডেলিভারি করা পণ্যটি আংশিক অনুপস্থিত
3. ডেলিভারি করা পণ্যটি সঠিক নয় (যেমন ভুল পণ্য/সাইজ/রঙ, নকল পণ্য, বা মেয়াদ শেষ)
4. ডেলিভারি করা পণ্যটি পণ্যের বিবরণ বা ছবির সাথে মিল নেই (অর্থাৎ পণ্যটি বিজ্ঞাপনের মতো নয়)
5. ডেলিভারি করা পণ্য ফিট হয় না (অর্থাৎ সাইজ অনুপযুক্ত)

(উপরের সবগুলো কারণের ক্ষেত্রেই আনবক্সিং ভিডিও প্রমাণ হিসেবে বাধ্যতামূলক।)

নন-ব্র্যান্ড / নো-ওয়ারেন্টি পণ্যের ক্ষেত্রে

যেসব পণ্যের পণ্য পেজে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে যে কোনো ওয়ারেন্টি বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য নয়, সেসব পণ্যের ক্ষেত্রে সাধারণত কোনো ওয়ারেন্টি বা রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হয় না। তবে —

1. পণ্য গ্রহণের ৩ (তিন) দিনের মধ্যে সমস্যাটি অবশ্যই জানাতে হবে।
2. শপ জেড সরবরাহকারীর (supplier) সাথে সমন্বয় করে কিছু ক্ষেত্রে ব্র্যান্ড রিপ্লেসমেন্ট ব্যবস্থা করার চেষ্টা করতে পারে। এটি case-by-case ব্যবস্থা, নিশ্চয়তা নয়।

ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি / সার্ভিস ওয়ারেন্টি পণ্যের ক্ষেত্রে

যেসব পণ্যের ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি বা সার্ভিস ওয়ারেন্টি রয়েছে, সেসব পণ্য ব্যবহার করা হলে বা সিল ভাঙা হলে তা রিটার্ন পলিসির আওতায় না পড়ে ওয়ারেন্টি/সার্ভিস পলিসির আওতায় পড়বে। এক্ষেত্রে আমাদের ওয়ারেন্টি পলিসি অনুসরণ করতে হবে।

রিটার্নের জন্য শর্তাবলী

1. পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, পরিধানহীন, অধৌত এবং কোনো ত্রুটি ছাড়া হতে হবে। ফ্যাশন পণ্যগুলি মানানসই কিনা তা দেখার জন্য চেষ্টা করা যেতে পারে এবং এগুলো পরিধানহীন বলে বিবেচিত হবে।
2. পণ্যটিতে অবশ্যই অরিজিনাল ট্যাগ, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, ফ্রি জিনিসপত্র এবং আনুষাঙ্গিকগুলো অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে।
3. পণ্যটি অবশ্যই অরিজিনাল এবং অবিকল প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বক্সে রিটার্ন করতে হবে। যদি পণ্যটি শপ জেড প্যাকেজিং/বক্সের মাধ্যমে ডেলিভারি করা হয়, তাহলে সেটিকে অবশ্যই একই প্যাকেজিং/বক্সে ফেরত দিতে হবে। প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং/বক্সে সরাসরি টেপ বা স্টিকার লাগাবেন না।

নোট: আপনার রিটার্নের প্রক্রিয়ায় যেকোনো অসুবিধা/বিলম্ব এড়াতে আপনার রিটার্ন প্যাকেজে অর্ডার নম্বর এবং রিটার্ন ট্র্যাকিং নম্বর নির্দেশ করা আবশ্যক। আপনার প্যাকেজ হস্তান্তর করার সময়, অনুগ্রহ করে শপ জেড এর ঠিকানায় পাঠাতে হবে এবং ভবিষ্যতের রেফারেন্সের জন্য এটি সংরক্ষণ করুন।

যদি আপনার ফেরত দেওয়া পণ্যটি উপরোক্ত শর্তাবলীগুলো পূরণ না করে, আমরা রিফান্ডের জন্য রিকোয়েস্ট প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রাখি।

নোট: আপনার রিটার্ন রিকোয়েস্ট যদি প্রত্যাখ্যান করা হয়, পণ্যটি ৬-৮ দিনের মধ্যে আপনার কাছে ফেরত পাঠানো হবে। তিনবার (৩) ডেলিভারি ফেইলড হওয়ার পরে পণ্যটি স্ক্র্যাপে পাঠানো হবে এবং কোনও রিফান্ড দেওয়া হবে না।

রিফান্ড ইস্যুকরণ

আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণের সময় নির্ভর করে রিফান্ডের ধরণ এবং পেমেন্ট মেথডের উপর। রিফান্ডের সময়কাল শুরু হয়, যখন শপ জেড আপনার রিফান্ডের ধরন অনুযায়ী রিফান্ডটির প্রসেস সম্পন্ন করে। রিফান্ডের পরিমানের মধ্যে পণ্যের মূল্য এবং শিপিং ফি অন্তর্ভুক্ত হবে।

রিফান্ডের সময়সীমা

নোট: রিফান্ডের সর্বোচ্চ সময়সীমা সাপ্তাহিক ছুটির দিন এবং সরকারি ছুটির দিনগুলো বাদে দেওয়া হয়।

রিফান্ডের ধরণ

1. রিটার্ন থেকে রিফান্ড: আপনার পণ্য ওয়্যার হাউজে ফেরত আসার পর এবং QC সম্পন্ন (সফল) হলে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হয়।
2. ক্যান্সেল অর্ডার থেকে রিফান্ড: ক্যান্সেল সফলভাবে প্রক্রিয়া করা হলে রিফান্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে করা হয়।
3. ফেইলড ডেলিভারি থেকে রিফান্ড: যখন পণ্যটি বিক্রেতার কাছে পৌঁছে যাবে তখন রিফান্ড প্রক্রিয়াটি শুরু হবে। শিপিং ঠিকানার উপর নির্ভর করে সময়ের তারতম্য হতে পারে।

গুরুত্বপূর্ণ নোট

1. ভাউচারটি শুধুমাত্র একবার ব্যবহারযোগ্য। ভাউচার ব্যবহার করা অর্ডারের মূল্য সমপরিমাণ অথবা বেশি হতে হবে।
2. রিফান্ডের ক্ষেত্রে, প্রাপ্ত ক্যাশব্যাকের পরিমাণ, যদি থাকে, রিফান্ডের পরিমাণের সাথে সমন্বয় করা হবে।

Return Policy

Please check the product in front of the delivery person at the time of delivery. If the product is intact, unused, and the original seal is unbroken, a return request will be accepted within 7 days from the date of delivery.

Unboxing video required: If any issue (damaged, defective, incorrect, or incomplete) is found upon receiving the product, a full unboxing video must be provided as proof. No complaint will be accepted without an unboxing video. No return requests will be accepted after the 7-day window.

For problems related to electronic equipment and mobile phones after use or after the return policy period, please check whether the product is covered by the seller's warranty or brand warranty. For more information on warranty claims, please refer to our warranty policy.

Kindly note that some products are not returnable if indicated as non-returnable on the product page.

Valid reasons for product return

1. The delivered product is damaged (e.g., the product is damaged or broken) / defective (e.g., does not switch on).
2. The delivered product is partially missing.
3. Product delivered is incorrect (e.g., wrong product/size/color, counterfeit product, or expired).
4. The product delivered does not match the product description or picture (i.e., the product is not as advertised).
5. Delivered product does not fit (i.e., size inappropriate).

(An unboxing video is required as proof for all of the above reasons.)

Non-Branded / No-Warranty Products

For products where the product page clearly states no warranty or replacement applies, no warranty or replacement is normally provided. However —

1. The issue must be reported within 3 days of receiving the product.
2. ShopZ may coordinate with the supplier to arrange a brand replacement in select cases. This is handled case-by-case and is not guaranteed.

Brand Warranty / Service Warranty Products

For products covered by brand warranty or service warranty, if the product has been used or the seal is broken, the issue falls under our warranty/service policy rather than the return policy. Customers should follow our Warranty Policy in this case.

Conditions for Returns

1. The product must be unused, unworn, unwashed and free of any defects. Fashion products may be tried on to see if they fit and will be considered unworn.
2. Product must include original tags, user manual, warranty card, free accessories, and add-ons.
3. The product must be returned in the original and exact manufacturer packaging/box. If the product was delivered via ShopZ packaging/box, it must be returned in the same packaging/box. Do not apply tape or stickers directly to the manufacturer's packaging/box.

Note: It is important to indicate the order number and return tracking number on your return package to avoid any inconvenience/delay in your return process. While handing over your package to our store, please collect the ShopZ return paper and save it for future reference.

If your returned product does not meet the above conditions, we reserve the right to refuse the request for refund.

Note: If your return request is rejected, the product will be shipped back to you within 6-8 days. After three (3) delivery failures, the product will be scrapped and no refund will be given.

Issuance of Refunds

Your refund processing time depends on the refund type and payment method. The refund period begins when ShopZ processes your refund according to your refund type. Refund amount will include product price and shipping fee.

Refund Period

Note: Maximum refund period excludes weekends and public holidays.

Refund Type

1. Refunds from returns: Refunds are processed after your product has returned to the warehouse and QC has been completed (passed).
2. Refunds from canceled orders: Refunds are automatically processed once the cancellation is successfully processed.
3. Refunds from Failed Delivery: The refund process will begin when the product reaches the seller. Please note that the time may vary depending on your shipping address.

Important Notes

1. Voucher can be used only once. Voucher amount must be equal to or greater than the value of the order used.
2. In case of refund, the cashback amount received, if any, will be adjusted against the refund amount.

Assumptions made (please verify):

1. Removed the "14 days for ShopZ Mall / 7 days for non-Mall" distinction — replaced with a single unified 7-day window per your new rules. If "ShopZ Mall" is still an active distinct category on your platform, let me know and I'll restore the split.
2. 3-day report window (non-branded products) is treated as a separate rule that applies specifically to no-warranty products, not a replacement of the general 7-day return window.
3. Fixed the Bangla/English refund-time mismatch — Bangla now shows the same ranges as English (e.g., Debit/Credit Card is now "৪-১০ কার্য দিবস" instead of a flat "১০ কার্য দিবস").